400-166-3656
首页税收优惠政策 › “樊蓉工作室”:纳税人心中的“金牌服务团队”

“樊蓉工作室”:纳税人心中的“金牌服务团队”

  中国江苏网5月9日盐城讯 在盐城,有这样一个税务团队,在纳税人心中,她们是最贴心的服务员,首问负责、释疑解难、预约服务……为纳税人打通了政策,落实“最后一公里”;她们还是各项改革的践行者,国税地税征管体制改革以来,她们加班加点、克难攻坚,积极优化营商环境,用蓝色的奉献诠释着税务人的忠诚担当;她们以全国纳税服务“业务大比武”第一名、省“五一劳动奖章”获得者、市十大杰出女性樊蓉同志名字命名,她们就是盐城市税务局“樊蓉工作室”团队。

  于去年5月份挂牌成立的“樊蓉工作室”是盐城市税务局深入贯彻落实科学发展观,以技术创新、管理创新、服务创新为方向,搭建典型引领、团队共建的纳税服务创新平台,也是盐城税务系统为纳税人贴心服务的“靓丽名片”。一年来,“樊蓉工作室”团队,创新“组织共建、资源共享、问题共解、发展共促”工作模式,建立“线上线下”服务机制,不断优化服务产品,提升服务能力,在纳税人群体和社会各界赢得了良好的口碑。

  先行先试,搭建纳税服务平台

  近年来,盐城市深入践行“两海两绿”发展路径,经济社会发展稳中有进,制造业、服务业等实体经济发展迅猛,在此情况下,广大企业对纳税服务工作的要求更趋多元化和个性化。盐城市税务局主动适应全市经济发展新常态,积极满足广大纳税人涉税需求,组建以樊蓉同志为代表的“樊蓉工作室”,为全市纳税服务工作向团队化、专业化、系统化转变搭建先行先试的平台,通过精英团队的集结,打造纳税服务“最强大脑”,开创了“以纳税人为中心”特色服务的先河。

  “樊蓉工作室”核心成员之一、市税务局纳税服务科科长周正介绍,工作室创立之时,恰逢国税地税征管机构改革合并,市税务部门不等不靠,主动谋划,秉承“机构合并,服务先行”的理念,将国地税原有特色服务项目进行整合,促进服务团队相互融合,“樊蓉工作室”成了国地税合并工作的推进剂、排头兵。

  “工作室积极收集整理国地税基层运行中发现的问题,先后发布3期工作运行规则,有效解决改革过渡期资料、流程、业务口径等问题,保障了国地税合并前后纳税服务工作的无缝衔接。”周正说,全市税务系统以此为契机,在各层级设立工作室分站,凝聚一线税务干部智慧,为全市税务系统解决涉税服务难题打开了一个突破口。

  “樊蓉工作室”围绕“放管服”改革和优化税收营商环境等重点任务,制定发布全市税收部门优化服务具体措施;根据最新业务变化和前沿技术创新,研发线上线下办税服务产品;针对全市重点产业、重点税源的个性化需求,提供定制化客户服务;收集、分析、处理日常纳税人咨询中的疑难问题,指导一线咨询人员提高答复准确率。

  一年来,工作团队认真采集涉税服务需求,以纳税人反映比较集中的诉求为重点,完善拓展服务功能,逐步形成从单一咨询向综合服务的转变,累计接待纳税服务对象近万人次,实现纳税人咨询回复率100%,答复准确率100%,纳税人满意率100%,并积极尝试探索“互联网+智能服务”,开发线上服务平台,不断提升纳税人服务体验感和便捷度。

  精益求精,锻造纳税服务团队

  “‘樊蓉工作室’现有核心成员30余名,都是精通税收政策、法律法规、征收管理、纳税服务、信息技术等税收全领域一等一的业务骨干精英。”周正说,工作室“领衔主演”樊蓉同志税收业务精湛,系统应用娴熟,具有丰富的税收咨询辅导工作经验,四次荣立 “三等功”,先后获得盐都区、盐城市和江苏省“五一劳动奖章”,获评盐城市十大杰出女性。在2016年全国税务系统“业务大比武”竞赛中,荣获纳税服务类全国第四名、江苏省国税系统第一名;在2017年全国税务系统展纳税服务类“岗位大比武”中,荣获纳税服务管理类个人成绩全国第一名。她所率领的团队,在全国国税系统36个参赛队中,以总分第一名的成绩力拔头筹。团队成员中多人拥有国家税务师、注册会计师、律师等专业资格证,执行团队集中办公、支持团队远程保障的运作机制,使“樊蓉工作室”成了名副其实的盐城纳税服务“梦之队”。

  “国地税合并后,所有税收业务实现‘一键咨询、一厅通办’,大幅降低了企业交易性成本,从根本上解决过去纳税人‘两头跑 ’的问题,企业将有更多的时间和精力投入到生产经营中,提高企业的管理水平和经济效益。”樊蓉坦言,对于税务干部而言,合并后原国地税分别负责的税种相互叠加,又新增社保费和非税收入方面的业务,特别是今年以来,减税降费力度逐渐加大,增值税、企业所得税、个人所得税、六费两附加等方面新政频出,对纳税服务工作提出了更高的要求。

  对此,“樊蓉工作室”积极发挥各分站延伸作用,将各类业务骨干纳入全市人才库,开展业务培训和竞赛比武,帮助全市税务干部既掌握原国税业务,又熟悉原地税业务,构建了强大的“智囊团”,支撑各层级税务机关开展专业化、个性化服务。

  “樊蓉工作室”在帮助纳税人解决问题的同时,及时采集整理涉税需求。整合来自盐城税务公众号、12366热线、12345平台等载体的需求信息,通过日常采集+专项采集方式,拓展线上+线下渠道,动态掌握纳税人的关注热点,形成8篇专项分析报告,提出改进税收工作建议20条,指导全市税务干部有针对性地改进服务工作。同时,按月收集纳税人咨询频率较高的热点问题,解读发布。工作室创建以来,累计发布10期纳税服务热点问题,对202个疑难问题进行详细解答。

  创塑形象,打造纳税服务品牌

  金杯银杯不如老百姓的口碑,伴随着纳税人对“樊蓉工作室”的好评和信赖,“樊蓉工作室”已成为盐城市税务系统帮助纳税人把脉问诊、兜底解决办税过程中遇到难题的服务品牌,一块纳税人心中的“金字招牌”。一年来,工作室内外联动,与各业务部门、各层级税务机关密切配合,与综合治税各相关单位坦诚沟通,帮助纳税人解决涉税难题20多个。

  盐城农垦集团下面多家建筑公司因业务需要,在异地缴纳城建税、教育费附加,但对于回机构所在地后如何申报一直存在困惑。为此,该企业财务经理张波专程来到“樊蓉工作室”求助。“专家团队”通过对政策文件深入分析,给出权威答复:该企业在异地缴纳的城建税和教育费附加,不需要在机构所在地重复申报。“过去这种涉及跨区域的税收难题,一直困扰我们财务人员,现在‘樊蓉工作室’给了我们解决方案,真正帮助了我们企业轻装上阵。”张波感慨地说。

  今年减税降费新政实施过程中,在盐城某机械公司上班的王先生因对个税新政不熟悉,一月份没有及时填报专扣信息,电话咨询能否享受优惠。工作室辅导他通过安装个税APP填报专扣信息,并说明个税采取累计预扣预缴法,可以对前两个月进行补扣,不影响享受优惠。为此,王先生特意寄来感谢信:“感谢‘樊蓉工作室’耐心细致的帮助,让我享受到个人所得税改革带来的优惠”。

  盐城市税务局党委书记、局长丁报庆表示,作为市税务局的特色服务品牌——“樊蓉工作室”的出发点一直聚焦在创新纳税服务、优化税收营商环境上。全市税务系统充分发挥工作室在提升营商环境指标上的抓手作用,深入推进放管服改革,减少审批审核,精简涉税资料报送,强化跨部门信息共享。“樊蓉工作室”进一步放大了税务品牌效应,扩大了社会影响,培养了更多学习型、知识型、技能型、创新型、专家型纳服人员,提高了税务工作自主创新能力,为纳税服务创新创优起到了示范带动作用。

  “今后,我局将着力打造‘樊蓉工作室’升级版,逐步增强其影响力和品牌效应,扩大服务覆盖面,在打造盐城税务市级特色品牌、服务金牌的基础上,实现向更高层次的突破。”丁报庆说。(王连杰 姚洪兵 朱孝昆/文字 宋从勇/摄影)


转载本站文章请注明出处:盐城税收优惠政策

上一篇:

下一篇:

微信互动

微信公众号

微信税筹群

电话咨询

400-166-3656

客服咨询

  • 税收优惠政策
  • 土地厂房咨询
  • 资金扶持咨询
  • 其他相关咨询
  • 更多

    更多